Вкладка Оценка качества

Настройки оценки обслуживания является одним из модулей приложения Kloud.One Обработка заказов, отвечающим за выполнение звонка покупателю для оценки качества обслуживания интернет-магазина.

Подключение магазина

В данном разделе нужно указать: - Наименование магазина; - URL обработчика статусов заказов; - Токен доступа.

Нажать на кнопку "Сохранить" для того, чтобы все введенные данные вступили в силу.

Сценарий для оценки качества обслуживания

В данном разделе нужно указать: - Текст (Скрипт, который будет произноситься роботом); - Оценка отрицательная (от 1 до 3) (Скрипт, который будет произноситься роботом, если абонент передал оценку от 1 до 3); - Оценка положительная (от 4 до 5) (Скрипт, который будет произноситься роботом, если абонент передал оценку от 4 до 5).

🛈 При написании текста используйте <@name@>, <@number@> для включения данных в скрипт.

Также можно изменять голос, которым будет говорить робот: - jane, - oksana, - omazh, - zahar, - ermil, - marina, - lera, - alexander, - anton.

Нажав на кнопку прослушать, можно прослушать введенный скрипт.

Дополнительные настройки

В данном разделе нужно указать: - Повторных звонков; - Время начала; - Прекратить обзвон.

Также есть три радиокнопки: - День; - Каждый день; - По дням недели.

После нажатия на каждую из них, снизу изменяются окна настройки.

1. День

В календаре можно выбрать год, месяц и день. Год можно выбрать, нажав на кнопку в виде треугольника и выбрав необходимый год.

Месяц можно выбрать, нажав на стрелочки влево / вправо.

1. Каждый день

1. По дням недели

Нужно выбрать чек-боксы с необходимыми дням недели.

Запись звонка

Активация/деактивация чек-бокса включает/выключает уведомление в начале звонка о записи разговора.

🛈 Разговор записывается всегда, независимо от чек-бокса

Кнопки внизу окна

1. Закрыть (Окно закрывается, введенные изменения не сохраняются).
2. Сбросить настройки (Настройки сбрасываются к настройкам по умолчанию, окно не закрывается).
3. Сохранить (Окно закрывается, появляется информационное окно "Данные сохранены". Если кнопка серая, значит никакие изменения не были внесены).
4. Активировать/Выключить (Окно закрывается, появляется информационное окно "Обзвон оценки качества обслуживания успешно активирован!"/"Обзвон оценки качества обслуживания успешно выключен").